嚴長壽：馬祖發展觀光須創造屬於自己的文化 --閱讀人次 : 923
嚴長壽:馬祖發展觀光須創造屬於自己的文化 （中央社記者于浩馬祖十九日電）亞都麗緻飯店總裁嚴長壽，今晚應連江縣政府邀請到馬祖演講時表示，馬祖因為戰地及交通不便反而保存許多觀光資源，而如何運用這些資源創造屬於自己，並可以讓人感動的文化，才是未來發展觀光的重心。
以「總裁獅子心」、「我所看見的未來」等暢銷書成為知名作家的亞都麗緻飯店總裁嚴長壽，今晚應連江縣政府文化局的邀請到馬祖演講。受到嚴長壽高知名度的號召，原訂七時三十分開始的演講，不到七時就已經爆滿，許多聞名而來的民眾更是不得其門而入。
年輕時曾在馬祖東莒當過兵的嚴長壽，對於馬祖有著特別濃厚的感情，他針對當前馬祖各界最關切的觀光旅遊發展方面，他說，馬祖雖然因為早期實施戰地政務關係，形成對外封閉的客觀條件，再加上交通不便等因素影響，導致旅遊發展受到諸多限制。但他認為馬祖也因此並未受到破壞，反而保留許多珍貴的觀光資源，例如軍事景觀等。
對於急於引進大量觀光客做「走馬看花」式的旅遊，他個人並不認同。他認為馬祖並不適合發展類似的觀光，而必須充分運用既有的資源，創造屬於自己特有，而且能讓觀光客感動的文化。這些文化再經過完整的包裝、行銷、規劃後，再循序漸進的發展有計畫的「深度旅遊」，如此才能為馬祖建立永續經營的旅遊前景。
今年3月29日在台北舉辦的「馬祖論壇」曾經邀請嚴長壽先生到場演講，但相較於之前的內容，昨晚顯然深入且精闢許多，尤其是針對馬祖未來觀光發展旅遊部分，嚴先生昨天「我所看見的未來」，幾乎都圍繞在馬祖的觀光議題上。當然，這也是嚴先生所擅長的，而他也以曾經在馬祖當兵的這段因緣，不吝於將他所累積三十餘年的經驗，全場以實例對照馬祖觀光現況方式，讓現場擠進滿坑滿谷的聽眾「感動」。
由於受到時間與篇幅的限制，昨晚聽完演講後發到中央社的新聞，僅能就重點加以敘述，看到今天「馬祖日報」秋月寫的報導，也因為版面因素只能做重點摘錄。事實上，嚴先生將近兩小時的演講，應該是歷年來有關馬祖觀光旅遊方面最「宏觀」與「客觀」的見解，為免遺珠之憾，並讓許多不得其門而入的向隅者也能「見聞」，謹將昨晚演說內容略做整理以饗之。
一、『管制與不便反而保存馬祖許多觀光資源』 金馬戰地政務終止前後（民國八十一年十一月七日），嚴先生曾經三度應金門縣政府邀請前往金門演講，當時就建議金門應該充分運用戰地及閩南建築特色，發展屬於自己的旅遊文化。或許是由於數十年「戰地」沈重包袱使然，當地民眾急於「去之而後快」的心境，金門並未朝此一方向進行，而興建大量旅館及缺乏規劃的旅遊行程，導致金門旅遊「大起大落」致許多業者血本無歸。馬祖雖然在戰地政務期間對外形成幾近「封閉」的狀態，但也相對保存許多珍貴的資源，避免如台灣多數地區「過度開發」的惡果。近幾年雖然因交通不便，導致觀光發展的腳步緩慢，但也因此而幸運的避免步上金門發展觀光的的後塵，從長遠來看，馬祖絕對有發展觀光的條件與潛力。
二、 建立「全民共識」是發展觀光的必要條件 從事觀光旅遊的推動工作，不是縣長、立法委員或地方民意代表少數人的責任，而是全民的責任，因此，「共識」的形成極為重要。嚴先生以入出境通關執法人員及計程車業者隨口一句禮貌性的問候為例，如果每個成員都能身體力行，讓每個到馬祖的觀光客都能感覺親切與溫馨，那樣才能說：「準備好了！」而對於「共識」如何形成，他則認為必須從「教育」與「不斷的溝通」著手。
三、 要「永續經營」必須做好「總量管制」 發展島嶼觀光務必做好「總量管制」，在水、電、環保資源有限的情況下，島嶼發展旅遊有其客觀上的脆弱性。因此，必須在各項資源經過充分評估與嚴格控管下進行開發，否則即使公部門不斷做更多的投入，最終仍無法達到「永續經營」的目標。而證之於國內外許多案例，「總量管制」往往也成為吸引觀光客的誘因，「玉山」國家公園的管制措施就是最具體的實例。
四、 季節性旅遊是觀光業經營的常態 對於馬祖的氣候不適合全年經營，而有「旺季」與「淡季」之分。嚴先生以發展冬季滑雪為觀光遊客賣點的國家為例表示，受到氣候及許多自然條件的限制，每年旅遊季節鎖定在某一特定期間，是國內外多數觀光旅遊的常態。因此，運用「淡季」來休養生息，或利用「降價」以吸引特定族群，甚至「免費」提供藝文人才進駐以協助宣傳等等，都是國外成功運用的實例。
五、 「小三通」的「過客」不是馬祖所要的「遊客」 金馬小三通實施以來，金門及馬祖都因此增加為數龐大的過境旅客，嚴先生不認為這是馬祖發展觀光旅遊所需要的「遊客」。因為，他們不僅未「停留」在當地「消費」，甚且以目前台馬間有限的交通運量來說，對當地民眾及真正要到馬祖旅遊的觀光客反而會造成「障礙」與「排擠」。而如今大批小三通旅客過境的情況，也勢必會因國家日漸寬鬆的兩岸政策所帶來更便利的直航所取代，屆時將對小三通相關行業的業者造成重大衝擊。
六、 發展以「深度旅遊」及「無期無為」為目標的旅遊方向 短期之內要全面改善馬祖對外交通並不容易，因此，嚴先生建議必須從觀光客源的取向來克服，他從一般觀光客的類別加以分析，「走馬看花」型、「深度旅遊」型、「無期無為」型」，馬祖的遊客取向應該以吸引後兩者為目標。因為，這些遊客較不受時間的拘束，即使海、空交通受阻，他們也不在意。而這些遊客往往會不斷的「舊地重遊」，只要當地有讓他們感動的「因子」。
七、 尋求讓人感動的文化資產 嚴先生從香港由英國殖民時代到回歸中國的過程為例，「過去的所有歷史，都將成為明日的文化資產」，他建議不要忽略當下，珍惜過去的種種，馬祖有很珍貴的歷史，包括軍事遺跡等等，現今或未來都可以成為異於其他國內及國外的重要差異文化或旅遊資源。他建議重視深具潛力的中國大陸旅遊市場，他認為，正如同今日台灣遊客會「重覆」前往日本做「定時」及「定點」旅遊一般，未來中國觀光客也必然會逐漸重視「質」的旅遊。以馬祖鄰近中國大陸的地緣關係，如何尋求不同於大陸國內或其他競爭對手的策略（如戒煙之旅、減肥之旅），找出令大陸觀光客想「重覆」就近到馬祖休憩（心靈沈澱之旅），讓他們深為感動的文化，必然是今後馬祖發展觀光的重心。
八、 包裝、行銷是發展觀光的重要步驟 在昨晚演說的過程中，嚴先生一直重覆包裝及行銷的重要性。他舉夏威夷當地的「計程車」、「花襯衫」、「巧克力」為例，其實這些「賣點」都不是當地所原有，而是經過人為刻意的包裝與適當的行銷。他數度舉國外引進藝術家及作家進駐為旅遊做宣傳為例，再好的觀光資源都必須經過推銷才能成功的吸引觀光客。例如提供藝術家及作家，或國際交換學生，在旅遊淡季期間免費提供食宿交通旅費到馬祖參訪或短期停留，藉此進行創作、著書或透過「部落格」宣傳，其效果遠大於廣告或其他有形的推銷。
九、 引進國際團隊汲取國外觀光旅遊經營經驗 在自我發展旅遊條件未充分且缺乏經營經驗的情況下，透過與跨國旅遊團隊的接軌，提出各項優惠政策或合作方式，讓國際團隊實際參與馬祖旅遊業的經營，以汲取其經營經驗，是快速而且有效率的可用策略。嚴先生也推薦多個國際知名旅遊組織，他也表示，有機會將親自引介他們到馬祖實地參訪，甚至未來可以長期進行合作。
十、 「找出缺點、善用優勢、認清對手、建立共識、妥適規劃、務實執行」 在演說的最後，嚴先生以「找出自己的缺點，善用所擁有優勢，認清對手所在，建立全民的共識，妥適規劃觀光策略及步驟，循序漸進的務實執行。」做為他個人對馬祖發展觀光旅遊的具體建議。他還是強調必須知道自己發展觀光的方向何在，要創造屬於自己特有的文化，馬祖的觀光才能可長可久。
嚴長壽先生昨晚的演說，或許內容未必全然符合馬祖現況，甚至許多在台灣本島都難以達到的做法或目標，在馬祖實際執行時，也必然會面對既得利益者反彈，甚至民意反對的重大壓力。但不可否認的是，嚴先生昨晚以他數十年從事旅遊業經驗為馬祖「把脈」之後所開出「藥方」，不僅讓在場的聽眾覺得「感動」，許多在馬祖當地囿於人情而諱於提出的言論，他在極短時間內卻能一針見血且甘冒不諱的指出。僅僅這一部分，就值得我們深思。而讓我感慨的是，人家都已經這麼說了！我們又能做到多少呢？還是，聽聽就算了！
(以上轉載自馬組資訊網)
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